Service d’écoute au profit des habitants, des locataires ou des usagers, pour tous les troubles à la tranquillité : recueil des informations, des ressentis et première intervention.
Spécificités
- Un médiateur professionnel dédié à l’écoute des personnes.
- Une approche humaine pour donner la parole aux bénéficiaires du service
- Un tiers indépendant pour comprendre le point de vue et le ressenti de l’appelant.
- Une messagerie ouverte 24h/24 et 7j/7, permettant aux bénficiaires d’exprimer leurs difficultés avec la garantie d’être rappelés rapidement.
- Un reporting complet des messages et échanges, avec analyse des situations et recommandations sur les suites à donner.
- Une diffusion en temps réel des informations aux partenaires concernés (Ville, bailleur social, services publics, etc.).
Avantages
- Un numéro d’appel dédié à la tranquillité des bénéficiaires, habitants, locataires ou usagers.
- Une prise en compte rapide de leurs difficultés (conflits, inquiétudes, interrogations…).
- Le cas échéant, une alerte communiquée en temps réel aux différents services, dont les secours pour les situations d’urgence.
- Des informations permettant une meilleure connaissance des situations et de leur perception.
Objectifs
- D’une manière générale, apporter un soutien par une écoute active aux habitants, locataires ou usagers quant aux problématiques liées à leur tranquillité.
- Prendre en compte les ressentis des bénéficiaires.
- Effectuer un premier niveau de traitement des troubles signalés.
- Valoriser l’action de la Ville, du bailleur social ou du service public.
Ressources humaines
- Un coordinateur qui supervise la ligne tranquillité.
- Un ou plusieurs médiateurs professionnels, en charge de l’écoute et du rappel des habitants.
Tarif
A partir de 26,66€ HT par bénéficiaire et par an.