Présence et écoute active des habitants, des locataires ou des usagers pour accompagner un changement important ou suite à un événement traumatique.
Spécificités
- Un ou plusieurs médiateurs professionnels dédiés pour chaque situation, en lien avec les bénéficiaires du service : habitants, locataires ou usagers.
- Un contact humain permettant aux bénéficiaires de s’exprimer librement.
- Un tiers indépendant à même de comprendre les différents points de vue.
- Un reporting des échanges avec analyse de la situation et recommandations sur les suites à donner.
- Une diffusion en temps réel des informations aux partenaires concernés (Ville, bailleur social, services publics, etc.).
Avantages
- Intervention rapide par la présence de médiateurs professionnels.
- Soutien instantané en cas de traumatisme ou d’événement majeur.
- Apaisement de la situation et réconfort des personnes.
- Transmission immédiate d’informations fiables pour suivre la situation en cours.
- Analyse et bilan.
Objectifs
- D’une manière générale, venir en soutien de la Ville, du bailleur social ou du service public, lors de la gestion de crises.
- Comprendre la situation et objectiver les faits.
- Prendre en compte les ressentis des bénéficiaires.
- Restaurer la confiance.
- Valoriser l’action de la Ville, du bailleur social ou du service public.
Ressources humaines
- Un coordinateur qui supervise le bon déroulement de chaque opération de rassurance.
- Un ou plusieurs médiateurs professionnels, formés aux premiers secours en santé mentale, dédiés à chaque opération.
Tarif
A partir de 530,00€ HT par opération de rassurance.