MÉDIACTION EN ACTION – épisode 13
Parfois, prévenir un trouble commence par entendre la détresse qui se cache derrière.
Le 27 juillet dernier, à Rennes, un locataire contacte notre dispositif. Il ne signale pas un problème : il a simplement besoin de parler. Au fil de l’échange, il confie sa profonde solitude, ses difficultés liées à des addictions, son état dépressif et finit par évoquer des pensées très sombres.
Face à ces signaux, notre cheffe d’équipe maintient le contact téléphonique et décide de dépêcher en même temps deux médiateurs sur place. À leur arrivée, le locataire les attend.
Pendant près de 45 minutes, ils l’écoutent, le rassurent et l’aident à mettre des mots sur ce qu’il traverse. Sans jugement, ils valorisent sa volonté de s’en sortir et l’encouragent à renouer avec les professionnels qui peuvent l’accompagner. Ils lui rappellent également les dispositifs à solliciter en cas de détresse psychologique aiguë.
À la fin de l’échange, le locataire retrouve le sourire. Il leur confie que cette présence et cette écoute étaient précisément ce dont il avait besoin à ce moment-là.
Cette intervention rappelle que la médiation sociale consiste aussi à :
✔️ repérer les signes d’une grande vulnérabilité
✔️ maintenir le lien lorsqu’une personne traverse un moment de détresse
✔️ écouter sans juger et rassurer sans minimiser
✔️ évaluer une situation et adapter son intervention
✔️ orienter vers les professionnels compétents
✔️ aider une personne à retrouver sa capacité d’agir.
👏 Bravo à Caroline, Laura et Joris qui ont montré que, bien souvent, prendre le temps d’écouter peut être le premier pas vers un nouveau chemin🛤️
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