MÉDIACTION EN ACTION – épisode 11

MÉDIACTION EN ACTION – épisode 11

Faire baisser la tension sans jamais perdre le cadre. Voilà ce que signifie, entre autres, être médiateur : non pas chercher à avoir raison, mais permettre à chacun de retrouver sa place.

Il y a quelques jours, nos médiateurs interviennent à Colomiers après plusieurs appels de résidents excédés. Depuis plusieurs semaines, un groupe s’installe chaque soir sur les marches d’un immeuble, jusqu’au cœur de la nuit. Les conversations empêchent plusieurs familles de dormir et les tensions de voisinage ne cessent de monter.

Sur place, le dialogue est immédiatement tendu.
Les personnes présentes revendiquent leur droit de rester. Certains riverains prennent leur défense. D’autres habitants interviennent à leur tour. Les interpellations se multiplient et le risque de voir le conflit s’étendre à l’ensemble du voisinage devient bien réel.

C’est précisément dans ces moments que la posture du médiateur prend tout son sens.
Sans jamais se laisser entraîner dans la confrontation, nos médiateurs écoutent chacun, questionnent, rappellent le cadre avec calme et fermeté, recentrent les échanges sur les faits et refusent que les émotions prennent le dessus.

Peu à peu, la tension retombe.
Les personnes concernées quittent finalement les lieux et plusieurs autres habitants viennent ensuite confirmer qu’eux aussi subissaient ces nuisances depuis plusieurs semaines.

Cette intervention rappelle que la médiation sociale ne consiste pas seulement à dialoguer.
Elle consiste aussi à :
✔️ écouter sans prendre parti
✔️ garder son calme sous la pression
✔️ poser un cadre clair sans provoquer l’escalade
✔️ maintenir le dialogue malgré les oppositions
✔️ permettre à chacun de retrouver sa place.

👏 Bravo à Demba et à Marie-Christine pour avoir montré que le dialogue est une force et aussi une compétence professionnelle qui s’exerce avec calme, fermeté et courage.